Eskaleringstekniker

Din nya arbetsplats

Hos oss får du en unik möjlighet att starta din karriär i en miljö där mod, innovation och samarbete står i centrum. Vi arbetar aktivt med att skapa en modern, hållbar och framtidssäkrad IT-support som gynnar både medarbetare och invånare.

Vi delar med oss av vår kunskap, samarbetar med andra kommuner och myndigheter och ställer höga krav på branschen för att driva utvecklingen framåt. Vår satsning på digitalisering har gjort oss till Sveriges digitaliseringskommun 2021, och 2024 blev vår IT-chef utsetts till Årets CIO av Dagens Industri.

Vi har påbörjat en resa mot en framtid där förstklassig service kommer genom god arbetsmiljö, automatisering och skalbara leveranser.

Som en del av vårt team får du möjlighet att växa, lära dig av erfarna kollegor och arbeta med spännande teknik i en organisation som verkligen satsar på framtiden. Sundsvalls kommun söker nu en engagerad och nyfiken eskaleringstekniker till andra linjens support som vill vara med och bidra till vår IT-drift och digitala utveckling.

Så här bidrar du i rollen som Eskaleringstekniker

Som eskaleringstekniker kommer du att vara en viktig del av vårt team och arbeta med främst andra linjens support med fokus på  incidenthantering av it tekniska problem och ärenden.

I rollen ingår bland annat att:

• Felsöka och lösa inkommande IT-ärenden från kommunens medarbetare.
• Delta i utveckling och förbättringsarbeten.  
• Vara spindeln i nätet i pågående IT-incidenter.
• Medverka i utveckling och vidareutveckling av automationslösningar.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som:

• Har en gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande yrkeserfarenhet som bedöms likvärdig.  
• Har erfarenhet av IT-support och arbete i ITIL baserade processer. 
• Har ett intresse för felsökning och problemlösning inom IT-miljöer.
• Har goda kunskaper i svenska i både tal och skrift och kan även uttrycka dig väl på engelska, såväl muntligt som skriftligt.

Meriterande kunskaper och erfarenheter:

• Yrkeserfarenhet från teknisk support, servicedesk eller IT-drift önskvärt från 2a linjen support. 
• Grundläggande kunskaper inom Windows-miljöer, nätverk eller klienthantering.
• Kunskap om ITIL, incident- och problemhantering. 

Som person söker vi dig som är självgående och har förmåga att strukturera och driva ditt arbete mot bästa möjliga lösning. Vidare har du ett flexibelt förhållningssätt och en god förmåga att prioritera.

Då arbetet innebär nära samarbete med andra i teamet ser vi att du är lyhörd och tillmötesgående, och att du alltid sätter service i första rummet när du hanterar ärenden. Slutligen har du en stark drivkraft att lösa de problem du ställs inför och ser kreativt på hur du kan nå de bästa lösningarna. - Vi lägger stor vikt i personlig lämplighet!

Varmt välkommen med din ansökan! 

Om rekryteringsprocessen

En anställning hos oss innebär placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.